在线咨询，我们会尽快回
工作时间 08:00–20:00（其他时段可留言，次日回复）。当天就诊、已在医院、夜间急诊这类情况， 填完表单我们会尽快回复；情况紧急的话，请在备注里写清时间要求。
- 客服在工作时间内回复；不需要注册，也不收咨询费
- 三处服务点均可当面沟通（见门店页）
- 企业 / 机构合作请走下方入口
先想清楚这几个问题，沟通快一半
- 去哪家医院、哪个院区，看哪个科
- 哪天去，大概几点能到
- 是本人去还是家属代问（决定选陪诊还是代问诊）
- 老人能不能自己走、听不听得清、会不会说普通话
- 有没有必须当天办完的事（抽血要空腹、取药不能断）
这些问题答不上来也没关系，客服会带着您一条条过。
提交之后会发生什么
客服先判断这趟要不要人陪，再给方案与口径。
- 客服看到你的信息工作时间内
- 先判断要不要人陪不需要就直说
- 给方案与费用口径明确到数字口径
- 确认后才安排不确认不动身
问价与咨询不收费。01 / 01
提交前，先确认三件事
- 这是咨询，不是下单 —— 您确认方案与费用后才安排。
- 不会反复找您 —— 咨询不收费，没有您的确认不安排。
- 信息只用在这一件事上 —— 不收集身份证号、病历原文，也不对外提供。
门店与覆盖
门店在哪、能做什么
先把服务范围说清楚，省得您问一圈。
门店位置
自营连锁服务门店开在广州三甲医院周边 100–200 米，陪诊师从这里出发；门店 5–15 分钟范围内覆盖多家三甲医院。
到岗时效
工作时间内 1 小时内到岗；要求 15–30 分钟内响应的加急与夜间服务，加收 30% 服务费与额外交通费。
到场方式
陪诊师从门店出发，按预约时间到院区门口与您碰面；每一步都记录在服务记录里。
覆盖业务
全程陪诊、跑腿代办、加急与夜间陪诊、全病程管理服务包；护工、转院、居家照护、放化疗短住、转运与福祉车由签约合作机构交付。
服务城市
广州；全病程管理服务包跨城市暂不支持。
隐私与信息使用
我们收集什么
您填写的联系方式、医院科室、时间与服务对象情况；身份证号、病历原文不收。
这些请交给医生
诊断与用药建议以主诊医生意见为准，我们只做陪同与转述。
家属怎么看
凭专属只读链接查看服务记录，随时可撤销；资料不提供给第三方。
关于预约
01提交之后多久回复？
客服在工作时间内回复；表单会记录您填写的医院、科室与时间，回复时可以直接对上。
02不确定要不要陪，能先问吗？
可以。问价与咨询不收费，我们把情况说清之后再判断这趟要不要陪。
03科室或时间还没定怎么办？
照实填「不确定」就行；医院、科室、日期都可以在后续沟通里再定。
04费用什么时候交？
费用通常在服务开始前支付，具体口径在出发前由客服确认。
05能改时间吗？
尽早告诉客服；能否改期与已发生的费用怎么算，以出发前确认的口径为准。