首页 / 陪诊服务
每项服务，具体做什么、不做什么
四类基础服务 + 加急夜间 + 全病程管理。下面每一项都写清了三件事： 我们做哪些动作、需要您提供什么、结束后您拿到什么 —— 以及做不到的边界在哪里。
按阶段找服务
先选阶段，再看这一段要做什么
下面按诊前 / 诊中 / 诊后 / 围术期列出各自的服务与常见问题； 带「合作机构」标签的由签约合作方交付。
诊前：还没确诊、或刚拿到检查单，不知道下一步去哪一科
客户最常问
- 该挂哪个科？
- 要不要先做检查？
- 报告看不懂怎么办？
- 能不能代问医生？
诊中：正在治疗周期里：化疗、放疗、规律复查、长期用药
客户最常问
- 每次复查谁陪着？
- 验血取报告谁去？
- 几个科开的药谁统着看？
- 下一次是什么时候？
诊后：出院了、治疗告一段落，重点是恢复与随访
客户最常问
- 出院手续谁办？
- 回家谁照顾？
- 复查时间谁提醒？
- 换医院要不要重讲一遍？
关于「合作机构」：带这个标签的服务由我们筛选并签约的合作方交付 （护工、康复转院、居家照护、放化疗短住、转运、福祉车）。我们负责判断您需要哪一类、 对接机构、约定时间与费用口径，并对服务过程做记录与回访； 上门服务的人员来自合作机构，不是深岚员工 —— 这一点我们提前说清楚。
合作机构服务
护工、转院、居家照护、转运、福祉车
这些由我们筛选并签约的合作方交付。上门的人不是深岚员工 —— 所以下面把 「要满足什么条件才能做」「谁负责哪一段」「费用按什么口径算」逐项写清， 您先看清再决定要不要找我们对接。
住院陪护 / 护工 住院期间床边照护：生活起居、病房跑腿、护理交接 展开 →
各病区规定不同：有的只允许固定 1 人陪护，且要办陪护证
什么情况下需要它
- 家属没法 24 小时守着，或病人术后需要专业床边照护时。
开始前要确认什么
- 医院是否允许陪护、要不要办陪护证（各病区规定不同，有的只允许固定 1 人）
- 病人的行动能力与认知情况：能否自己翻身下床、有无走失风险
- 有无管路（尿管、引流管、胃管）—— 这类需要更有经验的护工
- 是否传染性疾病（涉及防护要求，必须提前告知）
我们负责什么
- 按病情与病区规定匹配护工，并说明这位护工的照护经验范围
- 协助办理陪护证、与家属交接护理要点（饮食禁忌、过敏史、管路情况）
- 每日同步照护记录；换人时由我们做交接，不让家属重复交代
咨询这项服务
咨询不收费；能不能做、要满足什么条件，客服会先跟您确认，再安排合作方。
康复医院转院衔接 从三甲医院转到康复机构：床位对接、转运、资料交接一次办完 展开 →
先确认主治医生同意转院、出院小结已开，再谈机构与车辆
什么情况下需要它
- 急性期治疗结束、医生建议转康复，但家属不知道去哪家、怎么转。
开始前要确认什么
- 主治医生是否同意转院、出院小结与转诊建议是否已开
- 病人当前状态是否适合转运（能否坐起、是否需要平卧或监护）
- 医保与费用：康复机构的报销比例、是否有床位、是否需要预约排队
- 家属对康复机构的预期（距离、专业方向、费用档位）
我们负责什么
- 按病情方向与预算筛出可接收的康复机构，说明各自差异（不替客户做选择）
- 对接床位与入院材料，安排转运车辆与陪同人员
- 出院当天同步完成资料交接，避免新机构重复检查
咨询这项服务
咨询不收费；能不能做、要满足什么条件，客服会先跟您确认，再安排合作方。
居家护工 / 长期照护 回家之后的长期照护：起居、用药提醒、康复训练协助 展开 →
先上门评估居住环境与照护难度，再报价 —— 评估不收费
什么情况下需要它
- 出院后需要有人长期在家照顾，家属要上班或不在广州。
开始前要确认什么
- 家里是否有住家条件（床位、卫生间、电梯）
- 需要哪种频次：住家 / 白天 / 每天几小时
- 病人是否需要专业护理操作（鼻饲、导尿、伤口护理）—— 这决定护工等级
- 是否需要会粤语、是否能接受男性护工等具体要求
我们负责什么
- 先上门评估一次（居住环境、照护难度），再给匹配方案与报价
- 匹配护工并安排试工；不合适可要求更换
- 定期回访照护质量，异常情况第一时间通知家属
咨询这项服务
咨询不收费；能不能做、要满足什么条件，客服会先跟您确认，再安排合作方。
放化疗一体化短住 放疗周期内的机构短住：离院近、有照护、规律接送 展开 →
先确认放疗周期与每天时段，接送排班按它排
什么情况下需要它
- 放疗通常连续几周、每天往返，外地或行动不便的病人住酒店不方便也不安全。
开始前要确认什么
- 放疗周期与每天的时间段（决定接送排班）
- 是否需要陪护同住、饮食有无特殊要求
- 有无需要每日医疗照护的项目（如需，短住机构要有对应能力）
- 预算与期望距离（离放疗医院的通勤时间）
我们负责什么
- 按放疗医院位置筛出可短住的机构，说明通勤时间与房型差异
- 排定每日接送与陪诊时间表，与放疗计划对齐
- 周期内做一次中途回访，确认照护与通勤是否顺畅
咨询这项服务
咨询不收费；能不能做、要满足什么条件，客服会先跟您确认，再安排合作方。
急救与非急救转运 需要平卧或监护的车载转运：跨院、转院、出院回家 展开 →
急危重症请先打 120，不属于我们受理范围
什么情况下需要它
- 病人不能坐普通车，或需要吸氧、心电监护、医护随行时。
开始前要确认什么
- 急危重症请先打 120 —— 急救转运不属于我们受理范围
- 病人能否坐起、是否需要平卧、是否需要吸氧或监护
- 是否有静脉通路、引流管、呼吸支持等设备需求
- 起止地点能否停车、有无电梯（影响搬抬方式与人数）
我们负责什么
- 判断属于非急救转运还是需要急救介入，需要急救的一律建议 120
- 按状态配置车型与人员（普通转运车 / 带监护车型 / 是否配医护）
- 与接收方确认到达时间与交接人，减少门口等待
咨询这项服务
咨询不收费；能不能做、要满足什么条件，客服会先跟您确认，再安排合作方。
福祉车出行 轮椅可直接上车的出行服务：往返医院、复查、办事 展开 →
先确认轮椅类型（电动轮椅更重，车型可能不支持）
什么情况下需要它
- 能坐轮椅但上下普通车困难，或家属自己搬抬有风险时。
开始前要确认什么
- 轮椅类型与尺寸（电动轮椅更重，需要确认车型是否支持）
- 是否需要担架（担架出行按转运口径安排，不是福祉车）
- 出行时间与等候时长（复查常常要等几小时）
- 随行人数（部分车型只能坐 1 名家属）
我们负责什么
- 确认车型是否匹配轮椅，必要时先发车辆照片与客户核对
- 安排司机上门接、医院端落客点与等候安排
- 如临时加时或改点，客服协调车辆，不额外收调度费
咨询这项服务
咨询不收费；能不能做、要满足什么条件，客服会先跟您确认，再安排合作方。
最该先知道的一件事：先确认这次要不要空腹或憋尿 —— 需要空腹的项目当天做不了，白跑一趟
出发前，您要准备这些照这个清单收一遍，现场少跑很多来回
- 证件带齐，别只带一张卡身份证、医保卡 / 社保卡、该院的就诊卡都要带；很多医院自助机只认本院就诊卡，医保卡不能取号。
- 既往报告尽量带原件或电子版外院做过的 CT / 磁共振 / 病理，医生大概率要看原片或电子影像；只带一张纸质结论，常常要重做。
- 提前确认需不需要空腹抽血、腹部超声、胃镜、增强 CT 一般要空腹 6–8 小时；能喝水的项目别自己硬扛，问清楚再决定。
- 把在吃的药列一张纸药名、剂量、吃了多久。降压药、降糖药、抗凝药（华法林、阿司匹林等）是否停用必须问开药医生，我们不会替您决定。
- 把想问的问题先写下来门诊平均几分钟一位，临时想容易漏。写在手机备忘录里，或者发给我们，我们帮您整理成条目。
- 行动能力说清楚能不能自己走、走多远要歇、需不需要轮椅、听力与认知情况 —— 这决定要不要多派一个人、要不要带轮椅。
这一步最容易出问题我们把常见的坑先说出来
- 没提前预约检查：需要空腹或预约的项目（胃镜、增强 CT、部分超声）当天做不了，白跑一趟。
- 挂号科室选错：同一个症状可能属于不同科室，选错要重新排队；不确定时先问客服或导诊台。
- 报告要等几小时甚至隔天：很多检查当天出不来，需要有人留下取或改天代取 —— 这趟要不要等、谁等，我们出发前跟您说清楚。
- 老人独自上楼做检查：部分检查要求家属或陪同在门外等候，人不在会被要求重新排队。
- 以为陪诊师能替病人回答病情：医生问诊必须病人本人或家属回答，我们只负责把您的原话讲清楚、把医嘱记准。
我们具体做什么、结束后您拿到什么
我们做这些
- 出发前一天核对科室、院区、报到点与检查项目，把当天动线排好（能一趟做完的不跑两趟）
- 到院后取号、缴费、送检、取药、取报告，全程排队由我们站着
- 陪进诊室，帮您把病情讲清楚、把医生的话记下来，必要时做记录
- 按需准备轮椅、饮用水、纸巾、老花镜等物料
- 结束后当天整理《陪诊服务记录》，含就诊概况、检查清单、医嘱与下次安排
结束后您拿到
- 《陪诊服务记录》：去了哪、见了谁、做了什么检查、医生怎么交代
- 检查与用药清单（含下次复查时间，如医生有交代）
- 未完成事项清单：哪些检查要另约、哪些结果要等、哪些材料还没取
- 后续 3 天内的电话随访（按服务类型默认安排）
边界：我们不出具任何医疗意见，不替医生解释结果、不建议用药。医生没有交代的事项，记录里会写「未提供」，不会替您补一句。
最该先知道的一件事：先确认报告真的出来了、药品在领取期限内 —— 没出报告或过期都要重跑
出发前，您要准备这些照这个清单收一遍，现场少跑很多来回
- 先确认报告真的出来了很多医院公众号 / 小程序能查报告状态；没出报告就去取，会白跑。查不到就把就诊信息给我们，我们到窗口帮您问。
- 取药看清窗口与时间门诊药房通常有固定取药时段，部分医院中西药分开窗口；过期未取会被退回，需要重新开单。
- 代取药要带对凭证一般需要就诊卡、取药单或缴费凭证；麻醉、精神类等特殊药品按规定必须本人办理，我们会先告诉您能不能代。
- 想好怎么收货门店自取 / 送上门（哪个时段方便）/ 快递。报告与药品建议当面或专送，快递只用于非紧急材料。
- 发票与清单一起要医保报销、商业保险理赔都要发票和费用清单，能一次拿齐就别分两次跑。
这一步最容易出问题我们把常见的坑先说出来
- 报告没出就下单：白跑一趟，也白花一次代办费（这种情况我们会在出发前帮您查清）。
- 药品过了取药期限：不少医院规定 3–7 天不取自动退回，需要重新挂号开单。
- 特殊药品代不了：麻醉、精神类、部分需本人核验的药品，必须本人到场，我们会当场说清并改约。
- 病历复印有身份要求：复印病历通常要本人身份证 + 委托材料，不同医院要求不一样，代办前先确认。
我们具体做什么、结束后您拿到什么
我们做这些
- 按您给的信息到院取号、排队、取报告 / 取药，核对姓名与项目
- 报告出来后先拍照发您确认，再决定自取、送上门还是快递
- 药品核对：药名、数量、用法标签是否齐全，缺项当场回窗口问清楚
- 代取材料可暂存门店，等您方便时来取
- 全程留痕：取了什么、几点取的、谁取的，都写进服务记录
结束后您拿到
- 《代办服务记录》：取件时间、窗口、材料清单、经办人
- 材料原件（报告 / 药品）+ 照片或扫描件（先发后送）
- 如遇窗口要求本人到场，当天告知并给出替代方案
边界：涉及需要本人签字、本人核验的项目（如麻醉药品、部分特殊药品、需本人确认的病历复印），我们无法代取，会当场告知并改约。
最该先知道的一件事：先确认医生接不接受代问 —— 首诊与需查体的情况一般要求本人到场
出发前，您要准备这些照这个清单收一遍，现场少跑很多来回
- 资料按时间顺序整理好诊断证明、最近的检查报告、影像（电子版最好）。医生看的是变化趋势，一堆乱序单子等于没有。
- 问题分两类问一类是「接下来怎么办」（复查时间、下一步检查），一类是「现在要注意什么」（用药、饮食、活动）。分类后医生回答更快。
- 把在吃的药写全包括自己买的保健品和中成药 —— 它们也会影响判断。
- 说清病人的真实状态吃得下吗、睡得着吗、体重有没有变化、能不能自己走动。这些比化验单更能帮医生判断。
- 确认是否需要本人到场首诊、需要查体、需要开特殊药品的情况，医生一般要求本人来；我们会先帮您判断，避免白花钱。
这一步最容易出问题我们把常见的坑先说出来
- 以为代问诊能开药：不能。医生无法在病人不在场时开具处方或做诊疗决定。
- 只带结论不带原片：医生常要看过影像原片才能给意见，只带报告结论往往要重新做检查。
- 问题太笼统：像「还能治吗」「要不要手术」这类问题医生无法回答；换成「下一步建议做什么检查」才能得到有用答复。
- 把代问诊当成第二诊疗意见的全部：它只是把问题带到医生面前，重大决定仍建议本人面诊。
我们具体做什么、结束后您拿到什么
我们做这些
- 先把您的问题整理成一份问诊清单，逐条编号，避免漏问
- 按预约时间到院，代您向医生提问，逐条记录医生原话
- 需要的补充材料（报告、影像）提前整理好，现场递给医生
- 回来后把答复按「问题—原话」逐条对齐，不清楚的地方标注出来
- 如需复诊或补检查，一并记下时间与地点
结束后您拿到
- 《代问诊服务记录》：逐条问题 + 医生原话答复
- 医生给出的下一步安排（复查 / 补检查 / 转诊，如有）
- 如医生认为必须本人到场，当天告知，不勉强转述
边界：代问诊不等于线上诊疗：医生只能基于材料给出方向性意见，不能开具处方、不能替代面诊。我们只转述，不加工、不推测、不替医生下结论。
最该先知道的一件事：先问清病区陪护规定 —— 有的病区只允许固定 1 人，没办陪护证进不去
出发前，您要准备这些照这个清单收一遍，现场少跑很多来回
- 入院当天带齐四样住院证 / 入院通知、身份证、医保卡、住院押金（多数医院支持扫码，但带一张银行卡更稳）。
- 按医院清单准备住院物品洗漱用品、防滑拖鞋、水杯、纸巾、换洗衣物、充电器；陪护床/被褥多数医院要自备或租。
- 把护理要点写下来交接饮食禁忌、过敏史、能不能自己翻身下床、有没有管路（尿管、引流管）、认知情况。
- 提前问清陪护规定有的病区只允许固定 1 名陪护、有的要办陪护证、有的限制进出时间 —— 这些不问清会耽误事。
- 确认手术或检查的禁食时间手术前禁食禁饮、检查前停药，都需要按医嘱执行；时间点写下来贴在床头最保险。
这一步最容易出问题我们把常见的坑先说出来
- 陪护证没办：部分病区查得严，没证进不去，交接会断档。
- 以为陪护能做护理操作：打针、换药、吸痰、导尿一律由护士完成，我们只做生活照护与跑腿。
- 押金不够或支付方式不对：住院期间补交押金很常见，提前确认医院支持哪种支付。
- 出院当天手忙脚乱：出院小结、带药、复查安排、费用结算都要在当天办完，最好有人专门盯这几件事。
- 没人记录医生查房说的话：查房时间短、信息量大，家属不在就漏了；我们负责记下来当天反馈给您。
我们具体做什么、结束后您拿到什么
我们做这些
- 病房内跑腿：送检、取药、取报告、办出入院手续指引
- 生活协助：三餐、饮水、如厕、翻身、洗漱等日常照护
- 护理交接：记录护士交代（禁食、管路、注意事项）并同步家属
- 每日一条反馈：今天做了什么、医生怎么说、明天安排什么
- 出院当天协助办理手续、整理带药与出院小结
结束后您拿到
- 《陪护服务记录》：每日照护内容、护理交接要点、异常情况记录
- 出院材料整理：出院小结、带药清单、复查安排
- 住院期间的随访计划（按服务类型默认 7 天后回访）
边界：陪护不是医疗护理：打针、换药、吸痰、导尿等操作一律由医院护士完成，我们不碰。突发病情变化我们第一时间呼叫医护并通知家属。
最该先知道的一件事：急危重症请先打 120 —— 我们做陪同与跑腿，不参与急救判断
出发前，您要准备这些照这个清单收一遍，现场少跑很多来回
- 先说清在哪、什么情况在家 / 在路上 / 已在急诊；主要症状与开始时间。急危重症请先打 120，我们是陪同与跑腿，不参与急救判断。
- 带好急诊三件套身份证、医保卡、既往病历或常用药清单（急诊医生最需要知道您在吃什么药）。
- 提前告知支付方式夜间急诊押金与检查费用通常要先交，确认微信 / 支付宝 / 银行卡哪种能用。
- 想好谁签字急诊有创操作、检查同意书需要家属或本人签字，我们会第一时间联系您确认由谁签。
这一步最容易出问题我们把常见的坑先说出来
- 把陪诊当急救：这是最危险也最常见的误解 —— 真正危急的情况必须叫救护车。
- 夜间药房与检查科室不全：部分检查夜间做不了，要等次日；急诊医生会按紧急程度排序。
- 家属联系不上：手术或抢救需要签字时联系不上家属最耽误事，出门前确认手机畅通。
- 没带既往资料：急诊医生若不知道病史与用药，会倾向于做更多检查来排除风险。
我们具体做什么、结束后您拿到什么
我们做这些
- 客服轮班接单，先判断紧急程度，再决定是否立即派单
- 夜间急诊陪同：分诊、缴费、检查、取药，全程陪同
- 临时改时间、加检查项、换院区，由客服在门店内调剂人手
- 如无法在承诺时间内到达，第一时间告知，不拖到现场才说
结束后您拿到
- 《陪诊服务记录》（加急 / 夜间会单独标注开始与结束时间）
- 夜间按实际服务时段计费，费用口径在出发前由客服确认
边界：急危重症请先打 120：陪诊不能替代急救。我们的角色是在急救体系之外提供陪同、跑腿与信息传递，不参与任何抢救判断。
最该先知道的一件事：先确认治疗阶段与医嘱时间点 —— 周期表按医生医嘱排，不是我们的医学判断
出发前，您要准备这些照这个清单收一遍，现场少跑很多来回
- 先理清治疗阶段刚确诊 / 正在治疗 / 治疗结束随访 —— 三个阶段要做的事完全不同，方案也不一样。
- 把关键时间点写出来下次复查、下次用药、住院或治疗的预计时间。写在日历上，我们按这个排提醒。
- 历次资料集中到一个地方报告、出院小结、影像、用药清单。跨医院的资料能归一对比，趋势才看得出来。
- 确认谁是主要对接人家属之间信息不同步最容易出问题；指定一个人对接，我们所有反馈都发给这个人。
这一步最容易出问题我们把常见的坑先说出来
- 以为服务包包含「医疗决定」：我们只做编排（陪诊、代办、提醒、归档），治疗方案由医生定。
- 周期表当成医嘱：时间点来自医生写的医嘱与医院常规安排，任何调整以主诊医生为准。
- 几家医院各看各的：不同医院用药与检查容易冲突，资料集中归档才能发现重复与矛盾。
- 没留复查提醒：治疗间隙最容易漏复查，这正是服务包要解决的问题。
我们具体做什么、结束后您拿到什么
我们做这些
- 按专科给一张治疗周期表：什么时候复查、什么时候用药、什么时候要提前预约
- 每次就诊照常陪诊，并把新资料并进同一份档案
- 指标做跨次对比（同一指标在不同医院的不同叫法会归一后对比）
- 复查到点前提醒，帮您确认能不能约、要不要空腹、要带什么
- 固定一位客服对接，换医院 / 换科室不用从头讲病情
结束后您拿到
- 一份连续的档案 + 每次服务的服务记录
- 指标跨次对比、在用药清单、复查与随访安排
- 家属可见的只读链接（凭链接查看，可随时撤销）
边界：服务包是服务编排，不是医疗方案。周期表里的时间点来自医生写的医嘱与医院常规安排，任何调整以主诊医生意见为准。详见全病程管理页。
不确定选哪个？看这一张表
同一件事可能有多种做法。表格按「您的情况」分，而不是按我们的产品分。
| 服务 | 什么情况选它 | 计时方式 | 谁去 | 结束后拿到 |
|---|---|---|---|---|
| 全程陪诊 | 人必须到院，需要有人陪着 | 半天 / 全天 | 陪诊师 1 名 | 服务记录 + 随访 |
| 院内代办 | 人不用到院，只要把事办掉 | 按次 | 陪诊师 1 名 | 代办记录 + 材料到家 |
| 代问诊 | 人不在广州，只想把问题问到 | 按次（约 1 天） | 陪诊师 1 名 | 问题—原话逐条记录 |
| 住院陪护 | 住院期间需要人照顾与跑腿 | 按天 | 陪护师轮班 | 每日反馈 + 出院材料整理 |
| 加急 / 夜间 | 临时起意，或夜间急诊 | 按实际时段 | 值班陪诊师 | 标注起止时间的服务记录 |
| 全病程管理 | 长期反复就医，需要有人一直盯着 | 按月 / 按周期 | 固定客服 + 小组 | 连续档案 + 对比 + 提醒 |
费用怎么算
我们不在这里标具体价格：同一天、同一家医院，门诊和住院、半天和全天差别很大。 但计价口径是固定的，出发前一定会给您一个明确的数。
怎么算
- 按服务时段计费：门诊类以半天 / 全天为单位，住院陪护按天
- 代办类按次计费，跨区取送会根据距离另计交通
- 全病程管理服务包按周期计费，包含的陪诊次数与随访次数在方案里写明
- 最终费用在出发前由客服书面确认，服务中不临时加价
会影响费用的因素
- 服务时长是否超出所选时段
- 院区是否跨区、是否需要跨院奔波
- 是否需要轮椅推送、是否需要搬抬
- 夜间 / 节假日 / 加急
- 是否需要额外物料（如代买餐食、代垫小额费用据实结算）
不额外收的
- 出发前的需求沟通与方案确认
- 服务结束后的服务记录与电话随访
- 客服在服务过程中的协调与改约（同一次服务内）
- 门店内的材料寄存与当面交接
我们不做这些
陪诊行业最容易被混进「号贩子」和「包治」这两件事。我们把不做的部分写在最显眼处， 是因为能做的事有边界，才值得托付。
- 不卖号、不挂号、不插队 —— 我们不做任何形式的「号源」交易
- 不做医学诊断、不解读检查结果、不建议用药或用不用某个治疗方案
- 不承诺治疗效果，也不承诺「一定能挂上某位医生」
- 不伪造病历、不代签知情同意书、不代做任何需要本人签字的决定
- 不接「帮忙瞒着家属」这类会伤害客户本人利益的委托
- 不把客户资料给到无关第三方；服务记录只发给客户指定的联系人
出发前，把这些准备好
按这三栏收一遍，现场能省很多来回。缺东西也没关系，告诉我们，能补的我们帮您补。
证件与凭证
- 身份证、医保卡 / 社保卡、就诊卡
- 取药单 / 取件码 / 缴费凭证（代办类必备）
- 住院证 / 入院通知（住院类必备）
医疗资料
- 既往检查报告与影像（电子版也可以）
- 出院小结 / 诊断证明
- 在用药清单（药名 + 剂量 + 吃了多久）
- 过敏史与手术史
情况说明
- 行动能力：能否自行走动、上下楼、久坐
- 是否需要轮椅、是否有认知障碍或听力问题
- 饮食禁忌与需要定时服药的时间点
- 想重点问医生的问题（口语化就行）