这是「陪诊国标逐条对照」系列第 3 篇。
前两篇讲边界（12 项能做、8 项不做），这一篇讲主体：
国家标准《社会化陪同就医服务 基本要求》（GB/T 47801—2026）在服务提供者一章里，
把"机构"和"人员"分开要求 —— 也就是说，标准默认的场景是「机构派服务人员」，
而不是「个人接单」。
这句话听起来像行业黑话，其实对客户很实在：出了问题，你找谁？
为什么这个问题重要
一次陪诊里可能出问题的地方很多：约错时间、迟到、把医嘱记漏、取错药、路上摔了、隐私泄露。
出问题的时候，「个人接单」和「机构派单」的区别就出来了：
| 场景 | 个人接单 | 机构派单 |
|---|---|---|
| 找谁负责 | 找那个人 | 找机构（有主体、有投诉渠道） |
| 能不能换人 | 只能换掉这段关系 | 机构换人交接 |
| 有没有记录 | 看他个人习惯 | 机构有固定格式 |
| 能不能开发票 / 签合同 | 通常不能 | 可以 |
| 出了事故谁承担 | 个人 | 机构（有相应责任） |
差别不在"这个人好不好"，而在「责任落在谁身上」。
个人陪诊师里也有很多认真负责的人 —— 但责任主体的差别是结构性的，不是靠人品补的。
五个方法：分辨「机构派单」还是「个人接单」
① 能不能签服务合同、开发票？
这是最硬的一条。
- 机构：有营业执照、能签服务合同、能开票（普票/专票）。
- 个人：通常不签合同，收款多为微信/支付宝转账给个人，没有发票。
⚠️ 注意：不是"不能开票就一定不好"，而是没有合同和发票 ⇒ 出了事很难主张权利 ✗。
② 有没有固定门店 / 固定办公地点？
- 机构：有门店或办公地址，能上门、能约见。
- 个人：多数只在微信上联系，没有可核实的实体。
怎么验：让对方发门店照片 + 地址，你直接在地图软件里搜一下；有条件就去一趟。
③ 服务记录是"固定格式"还是"随手拍"？
- 机构：有统一的服务记录模板（到离时间、医嘱记录、取药清单、异常情况），服务结束能给你一份。
- 个人：多数是微信里发几句话，或拍几张照片。
为什么重要：出了争议，记录就是证据；下次换医生，记录就是资料。
④ 出了问题，能不能找到"第三方"？
- 机构：除了服务你的那位，还有客服 / 主管 / 投诉渠道。
- 个人：通常只有他本人 —— 他不接电话，你就没有办法。
怎么问：「如果我对服务不满意，除了找你，还能找谁？换人怎么交接？」
⑤ 是不是在卖"内部关系"？
这一条要特别小心。
如果对方的话术是："我在某某医院有熟人""能帮你约到专家号""和主任关系很好" ——
请把这句话当成风险信号 ✗，而不是卖点 ✗。
为什么：
- 正规机构不会承诺"内部关系"（这既不可核实，也可能涉及不当行为）；
- 真实能做的，是帮你按医院正规流程预约、排队、准备材料；
- 承诺"关系"的人，往往在用你的焦虑成交。
那"个人陪诊师"就完全不能选吗？
不是 —— 要看场景：
| 场景 | 建议 |
|---|---|
| 一次简单的代取报告 / 代取药 | 个人也可以（金额小、风险低、交付物明确） |
| 老人独自就诊、需要全程陪同 | 建议机构（有记录、有换人机制、有责任主体） |
| 住院陪护、转运、上下楼搬抬 | 必须机构（涉及照护资质、责任与保险） |
| 涉及签同意书、急救判断 | 必须机构（个人更不该碰这些 ✗） |
五个问题，直接拿去问
- 你们是公司还是个人？公司全称是什么？（能说出全称 + 能查到工商信息 ✓）
- 能不能签服务合同、能不能开发票？
- 服务记录有固定格式吗？结束能给我一份吗？
- 我不满意的时候找谁？换人怎么交接？
- 你们承诺"医院有熟人"吗？（正规机构不会承诺 ✓）
五条问完，基本能判断对面是机构还是个人，以及出了事能不能找到人。
我们的做法
- 经营主体：广州深岚陪护科技服务有限公司（自营连锁服务门店）
- 自营交付：全程陪诊、代办跑腿、代问诊、按专科的全病程管理
- 合作机构交付：住院陪护（床边照护）、康复转院衔接、居家照护、放化疗短住、转运与福祉车 ——
由签约合作机构派出人员，我们负责筛选、匹配与回访，出了问题找我们
- 不会承诺：医院内部关系、专家号"包约"、诊疗结果
想按家人的情况确认一遍"该走哪种"，说清情况，我们先把分工讲明白。